喜佳網購中心顧客常見問題
商品鑑賞期定義
根據消保法第19條規定,喜佳網購中心提供7天鑑賞期,在您簽收商品後7天,提供退換貨的服務。但,特別提醒您:鑑賞期不是試用期!7天鑑賞期是用來檢視產品外觀、功能,不是產品試用期,如果超過必要檢查的範圍,造成產品無法恢復原先狀態,退貨時將會酌收相關處理費用。
請注意!縫紉機購買後,請勿試車!以免影響您退換貨之權益。
若您對商品操作有任何問題,建議您攜帶購買之縫紉機,至全台喜佳服務門市。預約教學時間,請事先與門市連繫。
退貨需知
根據消保法之規定,本公司將提供您七天的「商品鑑賞期」(特價活動品、布料、書籍除外),在此期間若您對商品有問題可要求退貨,商品鑑賞期限將以宅配收據聯送達日為憑。
若您於商品鑑賞期間內要求退貨處理時,煩請務必事先以電話與喜佳網路購物中心人員聯絡,在您退貨時,請務必以送達時的商品原貌予以妥善包裝後,待本公司派遣貨運收回或寄掛號回郵請您寄回本公司。
退貨申請單下載
回商品必須是全新狀,請保持商品、附件、包裝、及所有附件或贈品之完整性。不完整著收相關處理費用退貨請下載【退貨申請書】,填妥相關資料後回傳,以便辦理退貨手續。
布料裁剪問題
因布料為人工裁剪方式,會產生耗損,易有可能下單時有庫存量,但實際揀貨時不足量或是已無存量,我們會另外mail通知您,是否要換他款布料或換購其他商品。
不適用退換貨條件之例外商品:
依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條,以下商品不適用七日鑑賞期之保障範圍。
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
Cheermall所販售之「零剪布料」符合「依消費者要求所為之客製化給付」之性質(因應您的訂單需求而剪尺寸),與期刊書籍,恕不提供退換貨服務。
若布料出貨時有以下歸咎於出貨錯誤問題之零剪布品,可申請退換貨:
1. 我們布料裁剪錯誤 2. 製作尺寸和您提供尺寸有誤; 3. 我們發錯貨
不接受退貨之商品:
‧ 商品不完整、缺件者,無法辦理退貨。
‧ 經檢測,是人為因素破壞者,恕不接受退貨。
‧ 縫紉機若經原廠檢測,確實為新品故障,會以新品換貨處理,但須保留外箱、保固卡、說明書、配件原廠包裝寄回。
付款時,信用卡刷卡頁面跳走了怎麼辦?
不怕!請您先不用慌,請您先檢視您的訂單狀態,只要不是「取消」狀態,訂單都還是可以再用其他的方式付款唷~
您可以用訂單問答的方式和我們的客服聯繫,協助您完成付款。
特價品退換貨需知
購買特殊之活動商品,請注意特價商品頁面退換貨之選項!
如頁面有載明,不適用退貨辦法,敬請選擇確定後再下單。
關於發票寄送
購物發票並不會於出貨時同時隨貨附上,本公司會將貨品及發票分開寄送,
將於出貨14日後,以郵寄方式寄出發票。敬請見諒!
關於退款
您申請退貨後,Cheermall需待確認商品及相關配件完整無缺後,即會於 10 個工作天內將貨款退回給您。
關於退款方式
‧ 若是您以銀行電匯付款,我們會以銀行電匯方式將貨款退回給至原指定帳戶。
‧ 若是您以郵政劃撥、ATM 轉帳或信用卡申請單方式付款,我們將詢問您退款帳戶,並將貨款退回給至指定帳戶。
為什麼我用信用卡刷卡會失敗?
Cheermall使用的是「綠界金流」來保障大家的線上交易安全!常見的刷卡的失敗原因有:
1. 3D驗證未通過:
為了交易安全,Cheermall使用的綠界金流有信用卡3D驗證,若在時效內為完成3D驗證,交易將會失敗。
2.卡號錯誤:
如卡號或安全碼輸入錯誤,線上刷卡是不會過的唷!
3.交易逾時:
因綠界有設定信用卡交易時效,若您位在時效內完成信用卡相關資料的填寫,交易逾時,刷卡就會失敗。
※提醒您:線上刷卡「失敗」的訂單,系統將直接「取消訂單」,無法再恢復訂單,需請您重新下單唷。
我忘記去超商取件了怎麼辦?
一般來說,超商取件大約需要2~3天會到您指定的門市,同時會有到貨通知簡訊,但由於不一定能通知到您,造成逾期未領的情況。
建議您:
1.出貨的時候會寄發「出貨通知」的email給您,請您在收到email通知時,過2天注意是否有收到超商簡訊,
2.請您到會員中心,會員登入>訂單管理>點選您的訂單>運送方式,查詢您的訂單運送狀況。
如因「未取貨」而被超商退回,我們提供您3種重新配送的方式:
1.重新配送-需負擔再次寄送運費$60 元
2.隨您新訂單,合併寄出。
3.配送至喜佳生活館自行取貨(送達天數約7-10天)。